Integração WhatsApp e SMS para mensagens Omnichannel
Aplicativos de bate-papo e mensagens de texto não são apenas convenientes para comunicação pessoal, mas também desempenham um papel crucial nos negócios. Empresas estão utilizando esses canais para se conectar com clientes atuais e potenciais, oferecendo serviços mais rápidos e personalizados, como suporte ao cliente, confirmações de pedidos, lembretes, ofertas especiais e solicitações de feedback. Essa abordagem direta, oportuna e eficaz resulta em taxas de abertura, taxas de resposta e taxas de conversão mais altas.
A introdução dos recursos de mensagens WhatsApp e SMS possibilita o gerenciamento centralizado de todas as mensagens dos clientes em uma única plataforma, marcando um passo significativo na jornada da Yeastar para construir uma solução robusta de contact center Omnichannel.
Integração com WhatsApp
O WhatsApp, uma plataforma amplamente reconhecida e confiável com mais de 100 bilhões de mensagens enviadas diariamente, agora está integrado ao Linkus. Essa integração permite responder às mensagens do WhatsApp diretamente do Linkus, oferecendo um novo e gratuito canal de comunicação para os clientes. Para começar, será necessário ter uma conta no WhatsApp Business Platform associada ao número de telefone comercial.
Integração SMS
Com mais de 80% da população total da América do Norte utilizando mensagens de texto, a integração de SMS é uma adição valiosa. Em 2023, 86% das empresas utilizaram o marketing de SMS para se comunicar com seus clientes. Esta integração permite o envio e recebimento de mensagens de texto pelo Linkus usando o número comercial. Será necessário ter números DID habilitados para SMS, e nossos provedores de SMS e MMS suportados incluem Twilio, Telnyx, Bandwidth e Flowroute.
Com o WhatsApp e mensagens SMS integrados, você pode realizar diversas ações:
- Utilize os clientes Linkus Web, Mobile * e Desktop para gerenciar mensagens de qualquer lugar.
- Gerencie mensagens de diferentes canais em um painel de chat unificado.
- Combine automaticamente as mensagens recebidas com os contatos existentes.
- Transfira conversas de bate-papo para os membros da sua equipe.
- Envie texto, imagens, documentos, emojis e muito mais.
- Transforme bate-papos em chamadas com um clique.
- Arquive bate-papos e faça backup/limpe automaticamente o histórico de bate-papo.
- Colabore com os membros da sua equipe na mesma interface.
- Adicione troncos SMS e contas WhatsApp ilimitados.
Linkus SDK para uma experiência de chamada personalizada
Desenvolver um novo recurso de chamada para seu aplicativo desde o início pode ser uma tarefa desafiadora e demorada. Agora, você tem uma solução mais rápida e conveniente. O Linkus SDK (Software Development Kit) é uma coleção de APIs e ferramentas que permitem aos desenvolvedores incorporar de maneira perfeita chamadas de voz do Linkus em seus aplicativos personalizados. Ele oferece exemplos de códigos e documentação para acelerar o processo de desenvolvimento, proporcionando uma integração eficiente e simplificada de recursos de chamada em seus aplicativos.
Os SDKs Linkus são versáteis e compatíveis com diversos tipos de plataformas, abrangendo navegadores da web, Windows, macOS, Android e iOS. Eles oferecem suporte a todos os recursos essenciais de chamada, como realizar e receber chamadas, transferir, gravar, visualizar o histórico de chamadas, notificações e muito mais. Essa ampla cobertura de plataformas permite uma integração consistente e uma experiência de chamada uniforme em diferentes dispositivos e ambientes.
Suporte IPv6
IPv6 é a versão mais recente do protocolo da Internet, desenvolvida para substituir o IPv4 devido ao esgotamento de endereços disponíveis. O IPv6 oferece um espaço de endereço significativamente maior, permitindo a conexão de mais dispositivos e redes. Além disso, apresenta várias vantagens sobre o IPv4, como provisionamento simplificado, maior segurança e melhor qualidade de serviço. A prontidão e compatibilidade com IPv6 tornam o sistema telefônico da série P mais preparado para o futuro.
Observação: IPv6 é atualmente compatível com P-Series Software Edition e Appliance Edition.
Mesclar duas chamadas em uma teleconferência
Imagine a seguinte situação: você está em uma ligação com um cliente que precisa de suporte técnico. Você gostaria de trazer seu colega, que é um especialista no assunto, mas não tem certeza de sua disponibilidade. O recurso Call Merge pode ajudar!
Esse recurso permite que você crie facilmente uma conversa a três envolvendo partes externas ou ramais internos. Disponível tanto no Linkus Web Client quanto no Desktop Client, pode ser aplicado a vários tipos de chamadas, incluindo chamadas de entrada, saída ou internas.
Agora, você pode criar facilmente uma teleconferência que inclua o cliente e seu colega para resolver o problema juntos.
Permissões do cliente Linkus UC
Esta atualização também traz controles de permissão mais granulares para a acessibilidade de recursos nos clientes Linkus UC. Essa funcionalidade é útil quando você precisa restringir permissões específicas para usuários designados, como acesso ao diretório de extensões, contatos, mensagens e mais.
Por exemplo, você pode limitar o acesso ao diretório de ramais para determinados usuários, permitindo que vejam e liguem apenas para os ramais relevantes para seu trabalho. Também é possível desativar o recurso de videoconferência para usuários específicos, prevenindo o uso excessivo de largura de banda e dados.
Esses controles de permissão aprimoram a segurança e a privacidade do seu sistema de comunicação, restringindo o acesso a informações e recursos confidenciais. Além disso, é uma maneira inteligente de gerenciar o uso e o desempenho dos clientes Linkus UC de maneira eficiente, reduzindo o tráfego de rede desnecessário e o consumo de recursos.
Teclas de atalho personalizáveis no Linkus Desktop Client
Uma tecla de atalho é uma tecla ou combinação de teclas do teclado que aciona uma ação específica quando pressionada simultaneamente, semelhante a um atalho de teclado, como copiar e colar texto.
Agora, com suporte a teclas de atalho no Linkus Desktop Client, é possível realizar diversas operações de chamada usando o teclado, como discar, atender, transferir, colocar em espera e desligar. Por exemplo, ao selecionar um número de telefone em uma página da web ou documento, pressionar uma tecla de atalho discará automaticamente via Linkus. Além disso, atender ou rejeitar uma chamada pode ser feito diretamente pressionando uma tecla de atalho, sem a necessidade de mudar para a interface Linkus.
As teclas de atalho otimizam o fluxo de trabalho, economizando tempo e esforço ao eliminar a necessidade de ações com o mouse ou do botão do telefone para gerenciar chamadas. A opção de personalização permite adaptar combinações de teclas às suas preferências e hábitos de trabalho.
Pronto para atualizar?
Para obter esta atualização emocionante, basta acessar o portal de gerenciamento do seu sistema telefônico do PABX Yeastar. Se você é novo no PABX Yeastar, por que não experimentá-la? Inscreva-se para um teste gratuito aqui e experimente todos esses recursos fantásticos e muito mais.
