As empresas podem aproveitar as vantagens do WhatsApp usando sua versão Business. Aqui estão três razões principais para incorporar o WhatsApp para o seu atendimento ao cliente.
Os clientes preferem mensagens de texto do que ligações
Um estudo mostra que 71% dos consumidores de 16 a 24 anos valorizam respostas rápidas na experiência do cliente, tornando o envio de mensagens de texto o método de comunicação preferido em relação à s chamadas telefônicas. Em vez de os clientes esperarem que os agentes atendam à s chamadas, o chat ao vivo do WhatsApp permite que os agentes atendam prontamente à s consultas, fornecendo conectividade instantânea que deixa uma impressão positiva nos clientes desde o inÃcio.Suporte a mÃdia avançada
O WhatsApp suporta a troca de conteúdo multimÃdia, permitindo que empresas e clientes enviem imagens, vÃdeos e documentos para enriquecer as conversas. Com esse recurso, os agentes podem fornecer demonstrações visuais para explicar algumas questões complicadas e facilitar a resolução de problemas.Custo reduzido
O WhatsApp oferece redução de custos para os clientes, pois está disponÃvel gratuitamente. Além disso, os agentes podem economizar tempo e recursos, pois podem gerenciar várias sessões simultaneamente para otimizar as operações e reduzir os custos associados aos canais tradicionais.Comunicações seguras e confiáveis
O WhatsApp valoriza a privacidade do cliente e impõe medidas de segurança rÃgidas, incluindo criptografia de ponta a ponta. As empresas podem construir confiança garantindo conversas seguras e privadas, aumentando a confiança do cliente na plataforma.As empresas podem aproveitar o WhatsApp para melhorar suas operações nos seguintes cenários:
Oferecendo excelente atendimento ao cliente
Os clientes esperam respostas rápidas, especialmente em situações de emergência. Em relação à s consultas sobre produtos, os agentes se envolvem em conversas individuais personalizadas para atender efetivamente à s necessidades dos clientes. Isso inclui responder a perguntas sobre produtos e fornecer suporte durante todo o processo de devolução, desde a verificação de solicitações de devolução até a facilitação de reembolsos de pagamento, garantindo um processo de resolução contÃnuo e satisfatório.Abordando problemas técnicos
Os agentes aproveitam os recursos multimÃdia do WhatsApp para fornecer instruções detalhadas, como vÃdeos ou guias em PDF. Os clientes podem responder a consultas relacionadas à tecnologia de forma independente, otimizando os recursos de suporte e aprimorando a experiência do cliente.Lembretes de compromissos
Como os clientes agora verificam as mensagens do WhatsApp com mais frequência do que outros canais de comunicação, os agentes podem enviar lembretes de compromissos instantaneamente. Ao enviar essas mensagens com algumas vezes de antecedência e confirmar o tempo, a comunicação com o cliente é melhorada, reduzindo a probabilidade de compromissos perdidos e aumentando a satisfação geral do cliente.
O PABX em Nuvem da Yeastar fornece um recurso de mensagens omnichannel integrado que permite que você desbloqueie todo o potencial da integração do WhatsApp e forneça serviços ao cliente perfeitos.
Esse recurso simplifica o gerenciamento de mensagens, consolidando todos os canais de comunicação, incluindo chamadas, vÃdeo, WhatsApp e SMS, em uma única interface. Com a integração do CRM e do helpdesk, os contatos podem ser correspondidos automaticamente quando as mensagens são recebidas. Os agentes também podem transferir bate-papos para colegas para otimizar a distribuição da carga de trabalho. Além disso, as estatÃsticas sobre mensagens do WhatsApp enviadas/recebidas permitem avaliar o desempenho dos agentes.
As empresas podem experimentar a comunicação omnichannel com facilidade devido ao seu processo de configuração simples, clique nos links abaixo para ver guias de integração detalhados e vÃdeos.
Como foi mencionado acima, implementar o WhatsApp em contact centers oferece à s empresas uma oportunidade valiosa para aprimorar o atendimento ao cliente. Com sua interface amigável, recursos multimÃdia e recursos de comunicação segura, o WhatsApp fornece uma plataforma perfeita para interações eficientes e envolventes com os clientes. Ao adotar um canal onde seus clientes já estão gastando tempo, as empresas podem melhorar a satisfação do cliente, agilizar as operações e ficar à frente na era digital de hoje.
