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Contact Center · Omnichannel · Atendimento

Cada cliente atendido no canal certo, na hora certa

Monte uma operação de atendimento profissional: voz, WhatsApp, chat e e-mail numa só fila, com relatórios em tempo real e a inteligência para resolver no primeiro contato.

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96%de SLA
-50%tempo de espera
4.7/5satisfação
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Parceiros & Tecnologias Yeastar Bitrix24 Khomp Jabra Poly Fanvil Yealink
O desafio

Seu cliente fala por muitos canais. Sua operação precisa ouvir todos.

Telefone, WhatsApp, chat, e-mail, redes. Quando cada canal vive numa ilha, o cliente repete a história, espera demais e se frustra. Um contact center omnichannel unifica tudo numa fila única e inteligente.

  • Um histórico único, não importa por onde o cliente entre
  • Distribuição inteligente para o agente mais preparado
  • Visão de gestão em tempo real de toda a operação
Painel omnichannel: voz, WhatsApp, chat e e-mail
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Performance

Atendimento que vira vantagem competitiva

Métricas que melhoram quando a operação é bem desenhada.

96%de SLA com filas e dimensionamento corretos
-50%no tempo médio de espera do cliente
+70%de resolução no primeiro contato
4.7/5de satisfação média (CSAT)
Recursos

A caixa de ferramentas do atendimento moderno

Da distribuição de chamadas à inteligência de dados.

Filas inteligentes (ACD)

Distribua contatos por habilidade, prioridade e disponibilidade.

Discadores

Campanhas ativas para vendas, cobrança e pesquisas.

Omnichannel real

Voz, WhatsApp, chat, e-mail e redes numa interface única.

Relatórios ao vivo

Filas, TMA, ocupação, SLA e abandono em tempo real.

Monitoria e qualidade

Escuta, sussurro e gravação para treinar e garantir qualidade.

Integração CRM

Ficha do cliente na tela e registro automático no Bitrix24.

Dimensionamento

A equipe certa para a demanda certa

Gente demais desperdiça; gente de menos frustra o cliente. A UC Technology dimensiona sua operação com técnicas de filas (Erlang) e melhoria contínua, achando o equilíbrio entre custo e qualidade.

  • Dimensionamento de agentes por volume e meta de SLA
  • Simulação de cenários antes de mudar a operação real
  • Gestão de performance com indicadores e metas claras
Simulador de dimensionamento (capacidade × SLA)
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Vamos desenhar sua operação de atendimento?

Monte um contact center que encanta o cliente e cabe no seu orçamento.

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