6 RECURSOS DINÂMICOS PARA AJUDÁ-LO A AUMENTAR A EFICIÊNCIA DAS CHAMADAS DIÁRIAS!
Neste post, exploraremos os seis principais recursos do Linkus Desktop Client, destacando como eles podem otimizar seu fluxo de trabalho e melhorar a eficiência das chamadas. Vamos lá!
- Teclas de atalho personalizáveis
- CTI
- Integração com fone de ouvido
- Integração com Outlook
- Inversão de chamada e troca de chamada
- Mesclagem de chamadas
1. Teclas de atalho personalizáveis:
Otimize o gerenciamento de chamadas usando teclas de atalho personalizáveis no Linkus Desktop Client. Ao configurar essas teclas, é possível realizar diversas operações diretamente do teclado, como discar, atender, transferir, reter, retomar ou encerrar chamadas, sem a necessidade de voltar à interface do Linkus. A personalização das combinações de teclas permite adaptar o sistema às suas preferências e hábitos de trabalho, proporcionando eficiência e conveniência no processo.
2. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
Para profissionais que dependem frequentemente de telefones fixos, o modo CTI no Linkus Desktop Client é uma ferramenta valiosa. Uma vez configurado, basta clicar em qualquer número na interface do Linkus Desktop Client, e seu telefone fixo se tornará o canal de áudio para iniciar a chamada. Esse recurso elimina a necessidade de digitar manualmente os números, economizando tempo. Além disso, no Linkus Desktop Client, você pode realizar diversas operações de chamada, como transferir, colocar em espera, recuperar chamadas, proporcionando uma experiência mais simplificada no controle do seu telefone de mesa.
3. Integração com fone de ouvido
O Linkus Desktop Client simplifica a integração plug-and-play de headsets compatíveis com WebHID, oferecendo controle de chamadas sem esforço para agentes de call center e profissionais de vendas. Com essa integração, você pode aproveitar funções de um toque, como atender, colocar em espera, silenciar, rejeitar chamadas, permitindo que você mantenha as mãos livres durante as conversas e realize multitarefas com máxima eficiência.
4. Integração com o Outlook
O Linkus Desktop Client integra-se perfeitamente ao Microsoft Outlook, oferecendo uma gama de recursos para otimizar a eficiência. Com essa integração, é possível ligar para contatos do Outlook com um único clique, receber pop-ups de chamadas, acessar registros de chamadas na interface do Outlook e gerenciar comunicações por telefone e e-mail por meio de uma interface unificada.
Essa integração aprimora o Outlook com os seguintes recursos:
- Faça chamadas diretamente a partir de sua lista de contatos ou caixa de entrada do Outlook com um clique.
- Receba pop-ups na tela para chamadas recebidas de seus contatos do Outlook.
- Registre instantaneamente todas as chamadas nas notas de seus contatos do Outlook.
- Crie automaticamente contatos de discagem pela primeira vez no Outlook.
- Sincronize seus contatos do Outlook com agendas telefônicas no Linkus.
O Linkus Desktop Client não apenas se integra ao Outlook, mas também oferece suporte perfeito para integração com CRMs populares, software de helpdesk e aplicativos de serviço de diretório. Isso permite a sincronização de contatos, facilitando o aprimoramento do seu fluxo de trabalho diário.
5. Inversão de chamada e troca de chamada
O Linkus Desktop Client oferece dois recursos de chamada poderosos: Call Flip e Call Switch. Em uma situação em que você está no meio de uma chamada importante e precisa sair, em vez de encerrá-la abruptamente, utilize o Call Flip para transferir a chamada do desktop para o celular de forma contínua. Após resolver a questão, recupere a chamada e continue no cliente de desktop. Seja invertendo ou trocando, mantenha a conexão com clientes importantes sem interrupções.
6. Mesclagem de chamadas
Em situações em que você está em uma reunião de suporte ao cliente ou em uma discussão em grupo e precisa de assistência de outro departamento, a solução tradicional envolveria desligar e re-discar, interrompendo o fluxo da conversa. Contudo, com o Linkus Desktop Client, você pode contar com o recurso Call Merge. Isso possibilita a fusão perfeita de duas chamadas separadas em uma única audio-conferência. Essa integração sem esforço permite iniciar conversas a três, facilitando a colaboração e aumentando a eficiência ao reunir clientes e colegas.
Obtenha maior eficiência por meio de mensagens Omnichannel
Além dos recursos de chamadas que aumentam a eficiência mencionados anteriormente, o Linkus Desktop Client também oferece funcionalidades de mensagens Omnichannel para um gerenciamento simplificado. Com esse recurso, é possível lidar facilmente com chats internos e mensagens externas de canais como SMS e WhatsApp, tudo dentro da interface unificada do Linkus Desktop Client. Além disso, com apenas um clique, você pode transformar bate-papos em chamadas, criando um fluxo de comunicação contínuo e envolvendo melhor seus clientes.
Mais razões para amar o Linkus Desktop Client
O Linkus Desktop Client assegura um fácil acesso ao sistema telefônico do seu escritório, proporcionando flexibilidade para trabalhar remotamente ou em trânsito, sem comprometer a conectividade. Ele aprimora a comunicação da sua empresa por meio de:
- Interface de usuário intuitiva e recursos avançados de chamada.
- Contatos: centralize contatos pessoais e corporativos, sincronizando entre dispositivos.
- Registros de chamadas: visualize, filtre e exclua registros de chamadas.
- Correio de voz: verifique, transcreva, baixe e exclua mensagens de voz.
- Gravação de chamadas: verifique, baixe e exclua gravações de chamadas.
- Teclas de função: crie atalhos para recursos frequentemente usados.
- Presença em tempo real: veja a disponibilidade dos colegas de equipe por meio da presença de ramal.
- Audioconferência: inicie uma audioconferência a qualquer momento, com suporte para até 9 participantes.
- Voz para vídeo: transforme chamadas de voz em chamadas de vídeo com um clique.
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