Da URA ao WhatsApp em um clique: o poder do atendimento omnichannel com IA

Imagine que seu cliente começa o atendimento por voz, faz uma opção na URA e, em seguida, continua a conversa pelo WhatsApp — tudo sem precisar repetir informações, sem troca de canal e com total continuidade. Esse é o nível de experiência que sua empresa pode oferecer ao migrar para um PABX em nuvem com IA integrada, como o Yeastar P-Series, distribuído pela UC Technology no Brasil. 

Principais IAs e recursos Yeastar

1
Transcrição automática de chamadas e voicemails (AI Call Transcription / Voicemail to Text)
A funcionalidade de transcrição converte ligações ou áudios de voz em texto em tempo real, permitindo que sua equipe visualize rapidamente o conteúdo da interação sem ouvir toda a gravação. Yeastar+2Centro de Documentação Yeastar+2

Ideal para registro automático de atendimento, treinamentos e compliance.

Alta precisão mesmo em diferentes idiomas e sotaques. Centro de Documentação Yeastar
2
Resumo inteligente de chamadas (AI Call Summary)
Após a transcrição, o sistema gera um resumo automático com os principais pontos, decisões e próximos passos da chamada. Yeastar

Isso reduz retrabalho, acelera follow-up e evita que informações vitais se percam.
3
Texto-para-voz (AI Text-to-Speech – TTS Neural)
Permite converter texto em voz natural — em 40 + idiomas — para menus de URA, mensagens personalizadas, anúncios de atendimento e mais. Yeastar+1

Torna o atendimento profissional e moderno, sem necessidade de gravações tradicionais.

Personalização fácil: “Olá, [Nome]! Seu número é…” com base em dados de CRM integrados.
4
Integração Omnichannel e Chatbot inteligente
Dentro do omnichannel Yeastar, você pode rodar um chatbot que inicia a interação — seja via WhatsApp ou webchat — e, caso necessário, escalar para atendimento humano ou atendimento por voz.

Atendimento multicanal baixo custo, alta eficiência.

Histórico unificado: todas as conversas (voz, WhatsApp, chat) ficam no mesmo ambiente, vinculadas ao cliente e ao CRM.
5
Fluxo continuado de voz → WhatsApp → CRM
Um dos diferenciais mais poderosos: iniciar na URA de voz, migrar automaticamente para WhatsApp ou chat com histórico, e registrar tudo no CRM. Isso evita perdas de dados, melhora a experiência e acelera o atendimento.

Por que o PABX em nuvem com IA faz toda a diferença

Empresas que ainda dependem de centrais PABX analógicas ou sistemas de telefonia isolados enfrentam diariamente múltiplas dores:

  • Chamadas caem ou são perdidas;
  • O cliente precisa repetir dados ao trocar de canal;
  • Não há mobilidade para atendimento remoto;
  • Dados e histórico ficam dispersos entre telefone, chat, CRM e WhatsApp;
  • Não existe integração real entre voz, atendimento digital e análise de dados.
Com o Yeastar e sua arquitetura em nuvem, tudo muda. A plataforma oferece ferramentas de inteligência artificial (IA) nativa para transformar voz, chat e mensagens em valor — e unifica telefonia, WhatsApp, chat, CRM e atendimento omnichannel em um único ambiente corporativo inteligente. 

Cenário aplicado: Como funciona na prática

  1. O cliente liga → entra em URA do Yeastar.
  2. A IA identifica idioma, ramal, contexto e, se necessário, transfere para WhatsApp ou webchat.
  3. Todas as interações são transcritas, resumidas e gravadas automaticamente.
  4. O chatbot do omnichannel Yeastar coleta as primeiras informações e já entrega ao atendimento humano ou para equipe de vendas.
  5. Todo o histórico fica no CRM integrado (ex: Bitrix24 ou outro), relatórios analíticos mostram tempo médio, qualidade, gargalos e interlocutores. 

Benefícios para sua empresa

Melhoria da experiência do cliente:

Atendimento contínuo, sem interrupções ou repetição de informações.

Maior produtividade:

Sua equipe não perde tempo anotando ou ouvindo gravações completas, pois a IA gera transcrição e resumo.

Centralização de canais:

Voz, chat, WhatsApp e CRM trabalham juntos, eliminando silos de comunicação.

Redução de custos:

Sem infraestrutura analógica, cabo ou manutenção pesada — é nuvem, é escalável.

Decisões baseadas em dados:

Relatórios e insights automáticos permitem identificar gargalos, treinar equipes e aperfeiçoar fluxo.

Mobilidade e flexibilidade

Atendimento por qualquer dispositivo, em qualquer lugar — ideal para equipes híbridas ou remoto.

Level 1


Qual o primeiro passo?

Conclusão

Em um mercado cada vez mais competitivo, onde a comunicação define a experiência, adiar a modernização não é mais uma opção. Migrar para um PABX em Nuvem Yeastar com IA nativa significa implementar atendimento unificado, integrando voz, WhatsApp e CRM, com automação inteligente e suporte robusto.
Se sua empresa ainda opera com centrais analógicas, estrutura dispersa ou múltiplas ferramentas desconectadas, está na hora de evoluir.
Com a UC Technology ao seu lado, essa evolução é segura, estratégica e orientada a resultados. Entre em contato e descubra como transformar sua comunicação corporativa em um diferencial competitivo — sem perder nenhum detalhe e sem deixar nenhum cliente para trás.

Quer ver essa solução em ação? Fale conosco e agende uma demonstração personalizada. 

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